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醫美家分享醫院后勤管理進行標準化管理很重要

2015-11-03

一、標準化管理與后勤管理的關系
標準護士管理是指為了在企業的生產經營管理范圍內獲得最佳秩序,對實際或潛在的問題制定規劃的活動。它是根據不同時期的科學技術水平和實踐經驗,針對具有普遍性和重復出現的技術問題提出最佳的解決方案。標準化管理是制度化管理的最高形式,適用于生產、開發、設計等多反面,是一種非常有效的工作方法。
 
在如此多的管理模式跟管理理論中,標準化管理之所以值得學習和推行,不是因為這種管理理論比較新,也不是因為它有多么先進,而是它可以涵蓋很多的管理理論。它是管理的基礎,最重要的是它最適合醫院后勤管理,管理者可以由淺入深結合醫院的自身情況制定出符合后勤特性的標準化管理體系,且不與其他管理理論相沖突。
 
筆者認為,醫院后勤管理就是通過一系列的管理手段達到目標的過程,控制成本,最大限度為醫患提供高質量的服務保障,并持續改進。醫院后勤管理工作是現代醫院可持續發展的重要保障,后勤的管理水平直接影響到醫院的全局發展,因此醫院后勤管理需要建立一套以后勤需求為目標,并切合實際的管理體系,來確保服務質量,滿足醫患需求,促進醫院發展,這是非常必要的。
 
醫院后勤管理的核心內容應該是“標準”通過制定和實施具體的標準而構成醫院后勤的標準化體系。醫院后勤標準化管理可以包括職業素質標準、崗位職責標準、崗位考核標準、涉及到形象管理、組織管理、人力資源管理、服務保障管理、設備管理、合同管理、質量管理、控制管理等。
 
醫院后勤管理.jpg
 
二、醫院后勤標準化管理的作用
標準化管理是構成醫院后勤管理的基本要素,是管理的基礎,并且能夠把目前醫院所實行的管理方法、制度、流程等進行完善、整合、統一、形成適合醫院實際的標準化管理體系。
 
標準化管理能夠提升整體員工的綜合素質、創新能力、從而提高整體的管理水平。因此,標準化管理是全員參與的過程,每一位員工都是標準化管理的對象、載體和參與者,同時又是標準化管理的主體跟實施者。標準化管理能夠最大程度的調動員工的積極性,發揮他們的潛力,使每位員工都能成為一個權利和責任的統一體,使他們從思想上認識到自己所從事的工作不僅僅是對自己的上級,也是對醫院整體發展負責,從而推進標準化管理的全局發展。
 
標準化管理能夠加強對外包公司的監管,形成自管與外包管理統一,共同發展。隨著社會文化改革的不斷深入,各醫院都不同程度引進了社會資源和物業公司,來協助后勤做好醫院的服務保障工作。引進物業公司以后,醫院后勤管理部門必須要建立完善的管理機制和服務標準,來保證服務質量,降低承包風險,因此,標準化管理體系就顯得格外重要。要把醫院后勤管理工作和物業公司管理內容融為一體,有統一的服務標準,一方面管理人員明確知道管理范圍、作業標準,做到監管到位,另一方面能夠提升自管工作的業務水平,相互制約,互相發展。
 
標準化管理能夠節能減耗,控制成本。根據國內外統計結果,公共建筑單位面積能源消耗是各建筑類型中國最高的,而醫院建筑單位面積能源消耗又是公共建筑中最高的。這是由醫院自身功能和特殊的使用要求決定的,因此做好醫院節能減耗工作也是醫院后勤標準化管理的重要工作。在標準化管理體系中,需要對能耗數據進行統計分析,制定出運作標準、控制預案、能源管理手冊和能耗管理目標,推動醫院節約能源、控制運作成本。
 
三、結束語
總之,醫院后勤實施標準化管理,首先是要做的醫院需要什么樣的后勤,要根據醫院的需求制定出管理目標、工作目標、服務手冊、管理標準,利用程序文件和管理手冊來培訓員工的崗位能力和管理人員的勝任力,激發員工的潛能;最大程度的節約成本,節能降耗;做好風險評估與控制,確保醫院設備設施的安全,給醫院提供良好的就醫環境,提高醫患的滿意度;根據醫院需求,持續改進,不斷完善。
 
“醫美家”(yozan)為醫院提供專業的后勤物業管理服務,具體內容有:醫院保潔服務、運送服務、安保服務、導醫護理服務、綠化養護服務、工程設施設備維護服務、配餐服務、電梯駕駛服務、醫用地板保養、物業管理顧問服務等單項或多項服務。 

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