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浦東工委推廣物業管理衍生服務經驗

2015-07-31

    2013年10月17日,市物協浦東工委在聯洋新社區市民中心召開物業管理衍生服務經驗交流會。


    證大物業總經理周少峰介紹“禮賓服務”物業服務模式。證大物業管理業態主要是商辦樓和城市綜合體,2010年,證大物業在上海證大立方大廈啟動“禮賓服務”試點,其主要特點有三:一是提供無償與有償相結合的酒店式服務體驗,對業主、來客提供多種無差別細微服務,對外提供禮儀輸出服務,實現社會效益和經濟效益的雙增長;二是注重崗位培訓,利用內部培訓學校和外聘講師相結合,對禮賓部員工的服務精神、服務理念、服務方式以及個人能力進行全面的教授、包裝和提升;三是培育核心競爭力,依托“禮賓服務”平臺打造核心物業服務產品,通過評估、整合自身資源,為企業戰略轉型提供有利條件。


    星河灣物業上海分公司總經理霍淑芬介紹“物業管家式服務”物業服務模式,星河灣物業上海分公司管理業態主要是浦東星河灣、閔行星河灣等高端住宅,其主要特點二:一是定制業主管家式貼身服務,以“業主需求”為導向,在法律法規允許的范圍內將服務項目與服務廣度進行延伸,為主業提供“一站式服務”;二是24小時全天候服務,設立24小時坐班熱線,為主業及時解決難題和個性化需求。


    陸家嘴物業總經理洪建勝介紹了“發展會展、鞏固商辦、調整住宅”的戰略規劃方針和“管作分離”運行模式,陸家嘴物業管理業態主要有商辦公樓、會展物業、城市綜合體、公眾物業和高端住宅,此外,陸家嘴物業還在全國各地運作顧問咨詢項目。
浦房集團物業部經理周林富通報了蘭州民召集團考察調研情況,介紹了蘭州民召物業集團在家政服務和養老服務方面的經驗和做法。蘭州民召物業集團是一家不依托房地產為支柱的物業管理物業企業,通過96965家政綜合服務信息平臺及加盟體系、物業服務網點、虛擬養老院餐廳和民生早餐公司等創新舉措,在家政服務和養老服務方面成功實現產業式跨越發展。

 
    程國慶主任指出,四家企業介紹了物業管理行業衍生服務的經驗,取得了較好的成績,相信將有極好的推動作用。物業服務企業涵蓋了“三個任務”和“三個責任”。“三個任務”即服務、管理、經營,它關系到企業的發展定位、價值和可持續發展;要盡“三個責任”,即企業責任、業主責任、社會責任,“三個責任”亦關系到企業的品牌與誠信、業主滿意度和社會和諧穩定。物業企業要依法、依約、依規,尤其是高端物業管理服務企業,應在保障自身權益和服務質量的前提下,在積極探索轉型中實踐衍生服務項目,使企業始終處于健康持續的發展中。

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