醫院后勤管理和醫院物業管理服務外包首選醫美家!

醫院后勤管理和醫院物業管理服務外包首選醫美家!

12年專業醫院物業托管經驗

醫院物業管理首選服務商

您現在所在位置:首頁 > 新聞資訊 > 行業新聞

如何提高醫院物業管理服務質量

2015-11-06

 導醫、導診員要清楚科室設備、醫院設施、專業技術水平、特色專科,并耐心向病人解釋,熱情主動、落落大方、有禮有節,有問必答、百問不厭,引導患者掛號、候診、檢查。
以良好的服務形象、氣質展示給就醫人員,以提高醫院的服務形象。
 
一、醫院物業管理的服務特點

1、隨著我國社會經濟體制改革進程的不斷深入,醫療體制由政策福利型逐步向經營型
服務型轉變,這必將對目前大多數醫療機構自身的生存與發展產生深遠的影響。近年來,許多醫院的領導和后勤管理人員一直在研究探索后勤改革,改革的嘗試在深度和廣度上
有了一定的進展。如大多數醫院已經將整個后勤職能工作委托經營承包給物業公司等等。

2、對醫院物業管理企業而言,研究醫院及其后勤保障的功能、角色、運作,面臨的問題、發展趨勢,是拓展和搞好醫院物業管理的前提。

醫院物業管理具有以下特點:

1.專業性、技術性強;

2. 24 小時連續運行;

醫美家醫院物業管理專家.jpg

二、醫院后勤物業管理內容

根據醫院后勤的物業工作特點,醫院后勤物業管理內容主要有以下幾個方面:

1、醫療設備設施管理:要保證其正常運行。

2、醫院環境衛生保潔及醫院物業管理。

3、醫療的輔助服務:例如導醫、護工、專陪護等。

4、醫院環境的綠化與美化。

5、醫院的安全檢查保衛及消防、院內交通秩序、停車場的管理。

6、醫護人員工作服及病人服、床上用品的點收洗滌及消毒管理。

7、按照國家相關法規做好污水、污物、尸體的處理。

8、協助有需要的科室做好某些醫療用具的清潔消毒工作。

9、協助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。


10、醫用垃圾的銷毀工作:醫用垃圾要統一管理,不能流失,以免造成大 面積感染。

11、便民服務,如在院內開設商品禮品 店、書店,廠放式藥店等。

12、食堂管理,包括職工餐、病人營養膳食的訂餐送餐。

三、醫院物業管理的要求

(一)環衛工作方面

1、物業公司在醫院的環衛工人,又叫區域衛生員,要求素質較高,必須熟悉所在病區的性質以及病區的環境分布,譬如:急救設備的存放地點、消防設施的存放地點以及消防設備的操作使用、緊急疏散通道的合理流通路線、住院人員的簡要情況等,必須掌握基本的醫療醫護知識,清楚遇到突發性事件的處理程序。物業公司在醫院服務的所有環衛人員(衛生員),人人都是醫護人員的得力助手,遇到突發問題人人都能起到臨時協助救治的助手。提升醫院的就醫服務形象和良好就醫服務信譽。

2、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。
所使用清潔工具物品嚴格消毒,認真落實一床一巾、一桌一步(具體操作采用清潔桶和儲圬桶分離使用,每一塊抹布只能擦洗一張病床或只能擦洗一張桌子、一張床頭櫥等),杜絕一塊抹布“走天下”的不良衛生操作習慣。擦洗辦公區域、公共區域、衛生間、盥洗間工具等采用標簽化或顏色化區分管理,嚴格分收、分放、分別使用(擦洗辦公區域的工具不能用來擦洗洗手間、盥洗間等;擦洗病房使用的工具不能用來擦洗辦公區域以及洗洗手間、盥洗間等),杜絕交叉感染。保證住院病人和醫護人員生活、工作在干凈、無菌、整潔的環境中。提升醫院的良好就醫服務環境。

3、保持安靜的就醫環境,物業管理公司所有衛生清潔人員在工作區域內禁止大聲喧嘩,注意維持、維護醫護人員和就醫人員的周圍環境。使其始終生活、工作在安靜的環境中,讓就醫人員總是有一種溫馨的感覺。提升醫院的良好就醫服務環境。

4、保潔員要求勤快,采用區域固定式服務和走動巡視式服務相結合,中間加強走動巡檢工作,增加巡檢頻次,隨臟隨掃。做到酒店式服務標準,達到會“醫院大廳象客廳、病人住院病房象客房”工作服務標準。提升醫院的良好服務就醫環境。

5、服務態度要好,認真做好三個對待工作。物業管理公司的衛生保潔人員要正確、認真面對以下三點:(1)對待病人象親人,(2)對待病人象病人,(3)對待病人象陌生人。

對醫院的科室分布、行走路線等要熟悉,嚴格按照三個對待標準中的第一條去做,做到有理有節、有問必答,切忌一問三不知。提升醫院的良好就以服務形象。

6、提高警惕,工作中注意保護就醫人員的人身和物品安全,嚴防扒竊。當就醫人員的人身和物品受到侵犯時,要隨時挺身而出,協同保安以及其他物業服務人員等制止不良后果的發生,保護好就醫人員的利益不受侵害。提升醫院的就醫服務形象。

(二)消毒殺菌工作

消毒殺菌工作主要是除四害。負責消毒殺菌人員須熟悉院區環境。掌握四害常出沒的地點,熟練使用各種消毒殺菌藥物,保證院內沒有蟲、鼠、蟑螂等傳播病菌和白蟻侵食物業設施等,維護延長物業壽命。2003
年的非碘性肺炎的危害,至今在人們心目中存有余悸,給社會帶來了極大的危害,防患于未然是我們必須常抓不懈的工作,認真做好空氣消毒工作,使醫院始終保持清新的空氣環境,給醫護人員和就醫人員以良好的生活環境。做好消毒殺菌工作為醫院節約物業使用成本和保證就醫人員的良好就醫環境,提升醫院
就醫服務形象。
(三)醫院的飲食管理

醫院的飲食管理主要是滿足患者的醫療康復、職工的生活服務和院內的綜合服務這三個方面的要求。除追求色、香、味之外,更注重營養搭配、醫療輔助作用。我們服務的醫院都是具有二甲資質行業醫院:

(1)醫院所屬本行業的人員為主要就醫對象;

(2)醫院所屬本系統領導和職工定期查體人員。
空腹查體人員、就餐和住院病員一般對本系統的內部服務要求相對更高一些,所以早餐為空腹查體人員的安排要求營養搭配、花色品種等不低于 20
個品種,以自助餐形式來適應不同口味的就餐人員;住院病人分類處理,針對不同年齡段、不同病區、營養學、病情忌口飲食等幾個方面合理搭配供餐不低于15個品種,滿足不同就醫病人的飲食所需。提升醫院在本系統領導和員工中的良好就醫服務形象。

(四)醫院設備設施的維修養護

1、根據醫療要求和設備運行規律做好維修計劃,提高維修效率。針對醫院所使用設備專業性強、更新換代快的特點,我們除了根據不同設備特點和性能定期進修、培訓維修人員外,還與設備供應商進行了強強聯合,遇到技術難度較大的技術問題,以供應商作為我們物業公司的服務后盾,大大提高了技術難度和維修效率,保證了醫院設備的正常運行,維護了醫院的良好就醫服務形象。

2、加強管理,合理安排。提高維修及時率,力爭達到100%.物業公司項目經理在接到設備使用人員的維修通知后,根據設備故障情況,5 分鐘內開出維修工作單,5 分鐘內報修到工程部,工程部5 分鐘內安排專業技術人員趕到故障設備地點,非技術難度較大的維修一般應在 30 分鐘內完成,恢復設備正常使用。保證設備的正常運轉,提升醫院 就醫服務形象。

3、保證設備設施的完好率達到 98%以上,不得出現任何有損患者的安全事故。物業公
司人人都是設備安全監督員,發現故障及時溝通層層上報,盡快解決、排除設備故障。保證設備正常運轉和設備完好率的關鍵是必須定期保養,為了不耽誤設備的正常使用和保養的時間沖突,我們采用的是零干擾、錯時服務,利用晚上時間或醫務人員其他休息時間及時保養設備,這樣就避開了設備使用時間,保證了就醫人員的正常使用,節省了就醫人員的就醫時
間,提升了醫院的良好服務形象。

4、維修技術人員必須持證上崗,既要有一定的理論水平,又要有實際處理、排查問題經驗。投訴處理率達到100%.凡是在醫院從事維修的工作人員,均經過各方面的培訓,包括設備性能、安全技能、醫療常識、電器操作、服務禮儀等,并獲得勞動部門頒發的專業工種技能操作上崗證書。公司根據實際情況不定期開展一些技術比武等比賽活動,促進工程維修人員的技術技能,提高排查技術問題的實戰能力,真正做到“馬到成功”,遇到設備使用人員的維修服務投訴,項目經理必須5 分鐘內趕到故障設備地點,及時處理,解答疑難,讓設備人員滿意,必須保證零投訴,或必須保證投訴處理率100%.提升 物業公司的服務形象和醫院的就醫服務形象。

5、要制訂出現緊急情況時的應對措施。連心物業公司工程部人員,實行24 小時排班值日,根據不同設備特點和不同維修人員對個別設備的熟悉程度,正常情況下定人定機進行維修保養,出現緊急情況做到有的放矢,隨時排除,保證設備在最短時間內投入運行,提高設備運轉率,提升物業公司的服務形象和醫院的就醫服務形象。

(五)醫輔服務中心的管理

1、護工的管理

(1)護工的日常培訓
醫輔服務中心負責護工的培訓,重點是臨床指導,尤其是非專業性護工要加強專業知識及相關規章制度的培訓。以適應醫療、護理工作的需要。隨著人們生活質量的不斷提高、生活工作節奏的不斷加快,以及社會分工的不斷細化,醫院病人生活護理服務越來越被人們所認可,并越來越專業細化,這就要求護工管理工作必須跟隨醫院的服務思路和工作節拍,結合醫院
不同病區和臨床的特點,跟蹤做好護工的培訓、管理、指導、服務工作。

(2)護工的工作內容:

a)為病人打開水、送飯、喂水、喂飯、翻身、擦浴、按摩、推拿等,協助行動不便的病人進行各種必要的活動。

b)保持病房整潔,物品擺放整齊劃一;保持床鋪平整。床下無雜物、無便器。對病人使用的物品隨時進行清理、清潔、消毒等,保證病人住院期間生活在一個潔凈、溫馨的生活環境之中,以好的心情從事并配合醫護人員的治療工作,讓病人早日康復。

c)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單,急檢標本立即送檢;遞送各種治療單劃價、記賬,特殊檢查預約和出院病歷結算等。熟悉醫院的化驗工作流程,在最短時間內完成各項標本的化驗傳遞、送取工作,為爭取病人的早期治療盡最大努力。

d)護送病人做各項輔助檢查和治療,特殊危重病人必須有醫護人員陪同。物業公司的護工要在接管服務病人后最短時間內,向家人了解并熟悉病人的各種情況,針對病人的病情特點,掌握一些病人的護理、搶救方法和措施。

e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋,整理備用物品。

f)點收醫護人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。

g)認真清點收送給科室的洗滌物品。

2、專業陪護

(1)專業陪護的工作內容:專業陪護人員為病人提供專業化、親情化服務,要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等,治療處置時要協助護士再次做好查對病人用藥過程中的反應,發現異常情況及時報告。

(2)專業陪護人員的聘任:專業陪護員必須是衛校或醫療專業畢業的專業人員。經考核合格后方可錄用。

3、導醫、導診

導醫、導診員要清楚科室設備、醫院設施、專業技術水平、特色專科,并耐心向病人解釋,熱情主動、落落大方、有禮有節,有問必答、百問不厭,引導患者掛號、候診、檢查。
以良好的服務形象、氣質展示給就醫人員,以提高醫院的服務形象。

(六)安全保衛工作

隨著物業市場化進程的不斷推進,在當前機關、醫院、學校、企事業單位生活質量、工作效率不斷提高的同時,醫院、學校、企事業單位對物業保安工作的要求也在不斷的提高。物業管理的目標是為托管單位區域內的業主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的工作、生活環境,高效、優質的物業保安服務是保障物業管理區域內良好公共秩序的重要保障。因此,加強托管單位物業區域內的保安管理,對于推動當前機關、醫院、學校、企事業單位后勤改革和可持續發展、促進社會治安的穩定以及和諧社會的發展,推
進社會主義精神文明建設具有重要意義,也是新形勢下完善群防群治工作和推進治安防范社會化、專業化進程的客觀需要。

Ⅰ、消防工作。
消防工作是物業管理中的一項重要工作,由于醫院門診大樓、病房大樓、辦公大樓等均是立體性的建筑,且機電設備較復雜,故其消防工作顯得難度更大且更重要。醫院門診大樓、病房大樓、辦公大樓消防工作的目的是為了預防物業火災的發生,最大限度的減少火災的損失,為醫院醫患人員提供安全環境,保障其生命和財產安全。消防工作在指導思想上,要把預防火災放在首位,從人力、物力、技術等方面充分做好滅火準備,以便一旦發生火災,能迅速撲滅。

1、消防工作的基本內容和管理

(1)物業管理公司全體員工都應知曉《中華人民共和國消防條例》和公安部治安部發布的《高層建筑消防管理規定》。建立三級防火機構,任命三級防火機構負責人,明確職責。消防安全值班室保證24 小時有人值守。

(2)消防工作由公安機關實施監督。物業管理公司全體員工都是義務消防員,應做好防火和滅火工作。

(3)定期巡視、實驗、大修、更新消防器材和設備,并指定有關人員負責保養、維修和管理,使消防器材、設備和設施處于100%的完好狀態。

(4)任何單位和個人都有責任維護消防設施,不準損壞和擅自挪用消防設備、器材,不準埋壓和圈占消防水源,不準占用防火間距,堵塞消防通道。

(5)積極開展防火宣傳教育。建筑物內嚴禁焚燒物品,燃放煙花爆竹。建筑物內的走道、樓梯、出口等部位,要經常保持通暢,嚴禁堆放物品。

(6)物業管理公司要按照有關電力技術規范的規定,定期對電氣設備、開關、路線和照明燈具等進行檢查,凡不符合安全要求的,要及時維修和更換。建筑物內的氣體管道系統的儀表、閥門和法蘭接頭,必須符合安全要求,并定期檢查維修。

(7)綜合樓內各業戶進行室內裝修或改造需動用明火作業時,必須報以原分管領導和物業管理公司批準。動火單位和個人嚴格執行動火制度,采取防火措施,做好滅火準備。

(8)堅持專職管理人員24
小時值班和巡回檢查制度,每年的元旦、春節、五一節、國慶節等重大節假日、重大活動日要組織全面安全大檢查,對查出的消防隱患,要責令職能人員制定整改措施,限期整改。

2、義務消防職責
物業管理公司全體員工和醫院全體工作人員都是義務消防員,必須履行消防員職則。

(1)認真學習有關消防知識,掌握各種消防器材操作技術及使用方法。

(2)積極做好防火、防范宣傳教育活動,深入開展安全檢查,做到及時發現、及時報告、及時整改。

(3)做好醫院內部消防器材、設備的檢查,保證設備處于完好狀況,一旦發現火警即可投入使用。
(4)公司全體員工一旦在所轄區域發生火警時,不管上班或下班都必須投入現場搶救工作,不得借故逃避。

(5)發生火警時,必須采取下列緊急應急措施。 A、報告有關部門,消防大隊。火警電話:119

B、組織人員搶救險情,并注意查找起火原因,采取適當措施,力爭把火撲滅。

C、組織群眾撤離危險地區,做好妥善安排。

D、做好現場安全保衛工作,嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動。

E、協助有關部門做好善后工作,包括查原因、查損失和安置工作。

Ⅱ、治安管理
隨著當前機關、醫院、學校、企事業單位社會化不斷完善的同時,物業治安管理也就隨之迅速發展起來,“安居”才能“樂業”,物業保安成了物業管理的重頭戲,安全、舒適、放心的生活工作環境是人們對高質量生活工作的追求,物業保安在創造安全、舒適的居住環境中,其地位和作用是十分重要的,如何做好醫院內的安全護衛和保安服務,讓物業公司滿意,讓托醫院領導員工和就醫人員放心,成了保安管理者必須認真研究和實踐的重要課題。

(一)確保安全,是物業保安工作的重中之重。
保安、保安,保障安全,是物業保安工作的重中之重。如何在醫院內構人防、物防、技防相結合的安全防控網絡,保證醫院安全管理品質,實現醫院零發案,實現小范圍內的社會治安秩序的好轉,為構建和諧社會作出努力,是物業保安追求的重要目標。要實現這一目標,必須從以下幾個方面作出努力:

一是科學合理安排醫院的保安崗位,形成門衛崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合,這是組成嚴密安全防控的基礎;

二是保安員熟悉工作環境,了解崗位職責,在崗位上恪盡職守,百倍提高警惕,是做好醫院安全防控的關鍵;

三是根據不同醫院地理環境和安防薄弱環節,加強對重點區域、重點部 位的守護巡查,是做好物業保安護衛工作的主要措施;

四是熟記醫院醫護人員和住院就醫人員姓名、相貌特征,做到心中有底有數,門衛崗加強對人員、物品、車輛的登記,嚴密控制外來人員進入該單位,是做好安
全護衛工作的重點;

五是加強晚上零時以后,特別凌晨時段的保安崗位督促檢查,防止保安員脫崗,打瞌睡等違紀行為的發生,是防止發生入室盜竊的重要方法;

六是加強崗位與崗位之間的相互提醒,相互照應,相互監督,互為聯動,形成點、線、面嚴密的防控體系,發揮醫院內安全防范整體的功能效應;

七是建立和完善醫院內的閉路電視監控系統,把人防與技防有機結合起來,加強監控中心的值班管理,做到百密不疏;

八是協同醫院加強醫院醫護人員的安全知識的宣傳教育,教育群眾,發動群眾,依靠群眾、群防群治。提高單位員工安全意識,為搞好托管單位安全打下良好的群眾基礎。

(二)搞好服務,建立保安與醫院之間的良好關系

物業保安服務的對象是醫院廣大醫護人員和就醫人員,保安隊伍如何用優質的保安服務,與醫護人員、就醫人員建立互相理解,互相支持,和諧協調的關系,是物業保安隊伍必須認真對待和解決的問題。如何與醫院搞好關系呢?

一是要靠平時良好的崗位形象,自然的微笑服務,親切和藹的語言溝通,一個眼神,一聲問好,一臉微笑,把周到細致的服務傳遞給業主,真正做到全心全意為醫院服務。當醫院遇到困難的時候,保安員要想醫院之所想,急業醫院之所急,在力所能及的范圍內,傾力相助,對待來醫院就醫中的老、弱、病、殘者,更應在許多人認為不起眼的小事做起,給予最細心、最周到的服務。只有這樣,忠誠服務必有回報,醫院會把保安當作自己的親人一樣對待,保安工作就如魚得水。

二是在醫院內建立良好的內部管理秩序,用出色的工作成績來羸得醫院廣大醫護人員的信任,是與醫院搞好關系的關鍵。工作做不好,醫院治安亂糟糟的,醫院是不會滿意的,如果意味地去拉關系,那是本未倒置,終究經不起實踐和時間的檢驗。

三是保安員要給自已一個正確的定位,在為醫院醫護人員服務時不出格、不越權。在物業保安服務中,保安員經常與醫院各方面人員打交道,要隨時保持良好的心態,去看工作中發生的復雜的事物,做到不卑不亢。平時,不能穿便服在醫院內 隨便游蕩;不能去醫護人員辦公室、休息室等串門、閑坐。這些生活小節都要隨時注意,以免引起不必要的誤會,影響物業物業公司保安隊伍的整體形象。

(三)抓好管理,建立一支規范化的保安隊伍。

做好物業保安工作,要靠建立一支出色的保安隊伍。如何建立一支好的物業保安隊伍,筆者認為,要從以下幾個方面作出努力:

一是要培養選拔好隊長。物業保安面對周邊復
雜嚴峻的治安形勢,面對各種類型的案件,工作千頭萬緒,隊長處在保安隊伍管理的核心地位,這就要求這個領頭人,想干、敢干、會干,以身作則,管理好隊伍,搞好保安
服務。

二是抓好豐富多彩的班務活動,組織好保安員,凝聚保安隊伍,依靠和發動全體保安員,履行好自已的工作職責,使管理處滿意。

三是規范保安宿舍的內務管理,培養保安員良好的行為習慣,以標準化、軍事化的內務管理,展現保安隊伍的風采,使管理處的領導和廣大小區群眾感覺到保安隊伍是一支訓練有素的隊伍,增強他們搞好醫院保安工作的信心;

四是在保安隊伍中營造良好的工作,學習、生活氛圍,既團結緊張,又嚴肅活潑。在生動活潑中培養團隊精神,防范治安刑事案件發生。

(四)防盜工作。
各崗保安人員要時刻注意觀察人員流動情況,保護好醫院財產和醫護人員、就醫人員的安全。

(五)停車場的管理。

停車場服務人員要有良好服務態度,把來醫院人員當親人,對醫院的科室分布等要熟悉,做到有問必答,切忌一問三不知。對車輛管理做到有序停放、出入。

(六)洗衣房的管理 洗衣房的工作原則:

1、臟被服要做到分類放袋分類處理:傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收;病人衣被及醫護人員工作服分開回收。

2、遵守衣物分類洗滌原則。

3、回收的臟被服要及時消毒浸泡。消毒液濃度依具體情況而定。

4、清潔后按時下發到科室,并做好清點登記,每天做好日工作量統計。

推薦鏈接:

福彩3d选号技巧 广西修正药代理好赚钱吗 在上海如何快速赚钱 小吃什么生意最赚钱 歌房可以赚钱吗 在上海开一家加盟混沌店赚钱吗 微信扫二维码赚钱图片 游戏推广代理赚钱吗 梦幻老区龙宫赚钱 09打直播赚钱吗 口金包如何赚钱 上海有一起赚钱的吗 当我放下面子去赚钱的