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如何做好醫院物業管理

2015-11-12

相對于住宅區、寫字樓、商場等一般性物業而言,醫院是較難管理的一種物業。在管理中矛盾較多,困難較大,這是由醫院物業管理自身的特點所決定的。首先,醫院物業管理的服務對象具有雙重性。從業人員不僅給病人提供服務,還要同時滿足醫務人員的服務需要,而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體,絕不像住宅區內的住(用)戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高,管理難度越大。醫院物業管理的功能除了是為醫務人員和病人提供優質服務和高效管理,創造安全、文明、整潔、舒適的環境,還必須保證醫院正常的醫療秩序。同時,良好的物業管理范圍廣泛,包括醫院門診部、住院部、行政樓、醫技樓等,每一部分的管理運作方式不同,由管理處統一協調控制。因此,醫院物業管理功能和范圍決定了管理的高難度。衛生要求高,專業性強,這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重,是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于其他物業類型,其物業管理服務也呈現出一些特殊性。比如保潔,醫院是各種病原體大量存在的地方,易造成交叉感染,更經常受到病人的排泄、嘔吐物的污染。因此,嚴格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務必不可少。不僅如此,越來越多的物業管理公司已開始獨立或協助醫院按照相關法規和要求提供污水、污物、尸體的處理和醫用垃圾銷毀的專業服務等等。由于醫院面積大、來往人員多、突發因素多,這要求其管理要有更強與精確的計劃性。比如醫院急診常常會收到因斗毆打架受傷的病人,有些仇家還會跟蹤到醫院,這要求物業管理事先應有一套預案,能夠很好地處理此類事件,保證就醫環境。針對醫院物業管理的特點,管理處必須遵循物業管理的規律并結合醫院實際動作善,使每步管理程序和每個管理環節形成一個制度化、系統化的有機整體,使內部管理和現場管理有機地相互協調配合起來。在醫院日常管理過程中,物業所做的工作包括:

(一)房屋及附屬設備設施的維修養護與運行管理主要包括對房屋建筑、中央空調系統、鍋爐、高低壓配電系統、備用發電機、消防報警系統、給排水系統、電梯、水泵系統、照明系統、污水處理系統、樓宇智能系統、通風系統、制冷設備、廣播系統、停車場(庫)等的維修養護和運行管理。保證24小時的水、電、氣、熱供應,以及電梯、變配電、中央空調、鍋爐房、氧氣輸送系統等的正常運轉。電梯運行有專職駕駛員站立服務,層層報站,做到微笑服務。物業管理企業應根據醫療要求和設備運行規律做好維修養護計劃,提高維修養護的效率,保證設備設施的完好率,不得出現任何有損患者的安全事故。物業維修技術人員必須有一定的理論水平和豐富的實踐經驗,在出現緊急情況時能采取有效的應對措施。

(二)安全保衛服務主要包括門禁制度、消防安全巡查、安全監控、機動車及非機動車輛管理、處理突發事件等,尤其要做好手術室、藥房、化驗室、太平間、財務室、院長室等重要或特殊區域的安全防范工作。保安部門要加強對醫護人員的安全保護,對于打架、斗毆或發生醫療糾紛的情況,要及時、慎重地進行處理。加強對醫院出入口的監控,有效開展防盜工作,防范治安刑事案件。定期組織消防安全工作檢查,徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員,成立義務消防隊伍,不但要進行業務知識培訓,還要舉行消防演習。

(三)病區被褥用品洗滌劑供應管理服務主要包括病區臟被褥用品的收集、清點、分類放袋、分類處理等,傳染性及被血、便、膿污染的衣物要密封;回收各類被褥、工作服,進行洗滌,病人衣服與醫護人員工作服要分開,遵守衣物分類洗滌原則,回收的臟被褥要及時消毒浸泡;干凈被褥的分類、分科、各病區干凈被褥的分送,按時下發到科室,并做好清點登記;每天做好破損物品的修補等記錄。

(四)環境管理服務醫院的衛生保潔工作主要包括對醫院各病區、各科室、手術室等部位的衛生清潔,對各類垃圾進行收集、清運。在垃圾處理時要區分有毒害類和無毒害類,定期消毒殺菌。醫用垃圾的銷毀工作要統一管理,不能流失,以免造成大面積感染。醫院的保潔人員應具備較高的素質,掌握基本的醫療醫護知識,清楚遇到突發性事件的處理程序,嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。保潔人員要勤快,隨臟隨掃,同時保持安靜的就醫環境。應對醫院環境熟悉,服務態度要好,切忌一問三不知。有效開展對醫院公共區域的綠化美化工作,定期對樹木和綠地進行養護、灌溉和修剪,杜絕破壞和隨意占用綠地的現象。

(五)護工服務管理護工服務是醫院物業管理的特色,是對醫院和護士工作的延續和補充,是醫護人員的得力助手。護工一般應具有中等專業知識和技能,在護士長和護士的指導下,8小時工作制3班運轉或12小時工作制2班運轉照顧病人的生活起居。

1.護工的工作內容(1)護送各病區不能行走病人、無陪伴病人的各種檢查與治療,為病人領外用藥、輸液和醫用消耗品,打開水,協助行動不便的病人進行各種必要的活動。

(2)保持病房整潔,物品擺放整齊劃一,保持床鋪平整,床下無雜物、無便器。

(3)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單,急檢標本立即送檢;遞送各種治療單劃價、記賬,特殊檢查預約和出院病例結算等。

(4)接送病區手術病人,送檢手術中、手術后的手術標本。

(5)點送醫護人員工作服、患者的臟被服和病員服。

(6)清點收送給各科室的洗滌物品。

(7)送修病區小型醫療儀器。

2.專業陪護專業陪護人員為病人提供專業化、親情化服務,要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣傳、飲食指導、病情觀察等,治療處置時要協助護士再次做好檢查病人用藥過程中的反應,發現異常情況及時報告。專業陪護員必須是衛生學校或醫療專業畢業的專業人員,經考核合格后方可錄用。

3.導醫、導診導醫、導診要清楚科室設置、醫院設施、醫療專業技術水平、特色專科,熱情主動,有禮貌,有問必答,百問不厭,引導患者掛號、候診、檢查。

(六)醫院的其他服務項目

1.開設商務中心開展打印、復印服務;辦理住院陪住證;辦理電信卡、傳真、火車票、飛機票等服務項目。

2.成立配送服務中心服務內容包括病人接送、送取病人的常規化驗、各種預約單、會診單、出院單;保存、煎制、加熱、送取各種藥品等。配送中心實施24小時服務制度,可以利用配送服務計算機軟件系統,科學管理配送人員。通過對講系統,保證運送工作準確、及時、安全、快捷。

3.開辦多功能的小型超市出售生活必需品、新鮮水果、鮮花禮品、圖書等物美價廉的

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