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醫院后勤管理的優化

2016-09-28

科技及信息日益更新的當今,如何運用各種工具有效改善醫院工務機電、門禁管制及消防安全上,對于總務、事務管理方面,會有許多實質幫助。然而,在各式各樣工具的使用之下,醫院后勤管理工作也更加復雜。因此,醫院后勤工作該如何適應醫院發展的需要、如何優化與提升,這是作為醫院后勤服務作業的管理者面臨的重要課題。
醫院后勤管理的三個部分和四個特性
醫院里有各式各樣的后勤管理工作,如果把這些管理工作依照各分類及特性進行分析及處理,會更有效地優化和提升后勤管理。對于醫院后勤管理工作,我的看法是可分為三個部分:管理性工作、服務性工作和經營生產性工作。管理性工作如人事、會計;有關吃喝拉撒、基本環境清潔等勞務性質工作,屬于后勤服務性工作;而被服、運輸及商場等可有盈利的部分,則可歸類在后勤經營生產性工作。
醫院后勤管理可謂具有四個特性,分別為計劃性的服務導向、技術性的不間斷作業、經濟效益性的開源節流與社會化的趨勢。
在此四個特性里,對于服務導向需要有計劃性,未經整體計劃的服務就一定做不好,同時還要有技術性,并著眼在細節處。以美國有專門幫忙掃地的公司為例,他們對掃地人員的訓練非常專業,掃地的時候不能讓掃把向上揚起,可以避免揮擊到其他人,也減少揚塵的可能性。
優化與提升的四個原則
對于醫院后勤管理要怎么優化,只要把握住四個原則,就可解決大部分的問題了。
首先是一定要有效率,工作的執行要依計劃的時程完成,干脆利落,不拖泥帶水。二是財務效益化,醫院以100元做到80元的效益,跟以100元做到120元的效益就是有差別。三是作業流程標準化,后勤管理要有標準化,就不會容易出錯,而且可以達到節流的功能。四是非核心項目社會化,非核心項目是指這個項目對醫院本身的專長和特色沒有太大的可比性。醫院應專責做別人不能做的事情,如果別人做得比較好,為什么非得要自己做呢?把我們的精力花在專業的事情上,這才是真正的價值。
醫院里每項后勤工作都有它的特點,要依照后勤工作的特性去進行管理與改善,有的要提高效率,有的可增加財務效益,有的要建立流程標準化,有的工作項目適合外包。所以,對于各項后勤管理進行優化與提升時,要以合宜的行動策略及方式處理。

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