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物業管理師統計學知識以及備考策略—醫院后勤

2015-07-31

復習策略


  第一次參加管理師考試往往有很多困惑,如復習以看書理解、記憶背誦、做題查漏哪個為主?復習大綱中“掌握”、“熟悉”、“了解”的內容以哪個為重?《法規》、《實務》、《綜合能力》、《經營管理》的復習時間如何分配?這些問題是否能在行動前想清楚,決定了復習應考的效率和成績。

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  我的復習方法就是看書理解,看書時不做背誦也不考慮記憶。看完每章,再大致看看章后的習題。考試前兩個星期內做2張模擬卷來感受考題類型和把握時間節奏。這么做的原因有二,其一除《實務》外,各科的題型幾乎都是選擇題,只要根據理解做出選擇即可。各科目的眾多知識點除了概念性內容,一般只要“再認”即可而無需“再現”;其二是看書比做題理解更系統。對于少量需要背誦的概念和內容,我是通過看書整理出來,然后在最后的幾天里突擊背誦。
  

    我認為做題一定要在看過書的基礎上進行,有的放矢才有效,特別是一個章節看完了,挑后面的習題來檢驗看書效果和加深理解,而且也不必每題都做,按大綱要求即可。在選擇教材、指南和復習資料的問題上,教材是不可替代的,指南和復習資料可以根據個人情況有選擇性地購買、閱讀。
  

    教材中最重要的就是考試大綱,大綱所列的“掌握”、“熟悉”、“了解”基本上就已經告訴大家考試的60分怎么拿了。根據培訓老師的分析,2010年考試出題的60%在“掌握”的內容里,30%的題目在“熟悉”的內容里,剩余的題目在“了解”的內容里。因此,開始復習的第一件事就是把所有大綱列為“掌握”的內容一項項地劃出來,然后重點攻克這些內容。


  雖然4個科目都必須及格,但難易程度的判定和復習時間的分配是因人而異的。首先,《法規》的內容在日常工作中應用較多,章節不多且內容在其它書本中有重復,考試題型又是客觀選擇題,被普遍認為最容易通過的一門。如果總體復習時間不足,建議系統地看過一遍書后,到臨考前一周再過一遍就行。但《法規》中與其它科目重復提及的如“物業管理條例”、“招投標辦法”、“物業資質等級”等內容比較重要,應在復習其他科目時對照《法規》內容將其消化掉。

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  《實務》的復習時間最少,分數也是4門中最低的。主要原因是輕視導致投入的時間和精力有限。答題時,我參照工作的實際情況,洋洋灑灑、密密麻麻寫了很多,但大多屬于不完整或與書本意思偏離。評卷人不是物業人員,他們按照和書本一致的標準答案來批改,個性化的回答可能思路正確但卻得分不高。所以回答《實務》的主觀題時要保證完整性以及和書本的一致性。此外,足夠的“重視”也是提高成績的關鍵。


  《經營管理》讓我感受到物業管理行業未來發展的方向和模式;而《綜合能力》則使我通過學習認識到了物業管理的深度和廣度。從應對考試的角度看,只要把握住這兩個科目中最基礎的概念知識點、理論和邏輯,通過考試并不難。

筆者認為,考生要想做到有效復習:


  一是認真學習考試大綱,掌握學習范圍。在學習大綱時,要準確把握好每一章每一節所覆蓋的內容,對于不納入此次考試范疇的內容,不做學習要求或只做簡略瀏覽,將其放到考試結束后再學習。


  二是抓住各考試科目間的聯系,深刻理解課程內容。在時間允許的情況下,課本內容力爭通讀三遍以上。就我本人來看,《制度》、《實務》是兩門具有一定關聯度的課程,內容對應且易于理解,因此采用對比學習的方式,可以通過理解共通點,牢記差異面來增強記憶和提升學習效率。如在《制度》第三章第四節的物業承接查驗制度,簡要介紹了查驗的主要內容和物業保修責任;而在《實務》中的第五章分別就新建物業、物業機構更迭、物業工作移交過程中具體的承接查驗等內容進行了詳細的敘述。通過前后及相互對比,可以對承接查驗工作有更深入的理解和把握。


  三是結合自身知識面,合理分配學習時間。如《綜合能力》分十二個章節,涵蓋了經濟學、管理學、心理學、建筑學等學科內容,可謂范圍廣、知識面寬、綜合知識點多且要求高。考試人員在學習中,會產生混亂及難以記憶的感覺。針對這一特點,我將各章節進行了劃分,管理學、心理學、公共關系、行政管理、社會學及建筑學的部分內容我在參加遠程繼續教育中已經學過,歸為已掌握內容,不做重點復習。其它章節仍按照通讀、重點復習的程序進行學習,很好地縮短了該科目的學習時間。


  四是準確把握學習進度。為了在有限的時間段內,將所有課程學完,按照每一本教材的總頁數進行時間分配,規定好每一天學習的數量,確保能夠通讀教材兩遍以上。通過合理分配學習時間和把握學習內容,可以保證在短時間內對所有課程進行系統全面的學習,且保證學習的效率和質量。

 
通讀考試教材,準確理解教材內容

  物業管理師教材從國家法律法規到物業管理中的各操作階段和服務事項,從物業項目的經營管理到日常工作中需具備的綜合管理素質都進行了詳細的講解,考試是對物業從業人員一項從業技能的綜合大測驗,對于提升物管人員專業知識面,培養綜合素養,有著重要的現實意義。因此從考試和實踐應用的角度都要求我們要全面準確理解教材內容:一是在時間允許情況下熟讀教材二遍以上,在第一次閱讀中,要標出容易混淆的教材內容,以便在第二次閱讀中進行重點解讀;二是第二次閱讀中要對知識點進行歸納整理,掌握各章節要點內容并結合具體工作進行深入分析;三是物業管理師考試成績在兩個考試年度中有效,因此在沒有足夠把握的情況下,首次考試中可重點攻克學習兩至三門課程,不要因貪多而分散學習效果,這樣可在兩個考試年度中大大增加通過率。

 
參加考前輔導,把握學習要點

  考前一個月,我參加了單位統一組織的考前輔導班,輔導老師有教授、有專家,還有經驗豐富的專職講師,他們結合考試大綱,分重點、掌握、熟悉、了解等方面對教材內容進行劃分并串講,對重點和難點進行詳細講解。靈活的授課方式、及時的課堂答題和實際工作分析與探討,有效地激發了學員的學習興趣。短短一周時間,為備考物業管理師考試理清了思路并增強了參考人員的考試信心。在最后沖刺復習階段的半個月中,根據老師所講重點,我充分利用業余和晚上時間反復閱讀教材,直到深深印入腦海中理解為止。在《實務》學習中,我通過網絡、借閱等各種途徑搜集物業管理案例,了解實際工作中糾紛產生時的處理方法和技巧以及其所依據的法律法規等,并以教材為基礎,用教材上的語言進行模擬解答。通過不斷創新學習形式,對教材重點內容的掌握逐漸得到鞏固。


模擬答題,熟悉答題方式及思路


  考前輔導機構,為我們配發了一套各科教材的模擬試卷,試卷是按照各科目各章節內容分別設置模擬試題,題型分客觀選擇題和主觀案例分析題。試題涵蓋了每章中各知識要點,并且同樣的考點會在單選或多選中從不同角度出題,以擴大我們答題的思路。通過模擬答題,一是有效地檢驗了前階段的復習效果,對沒有掌握或準確理解的知識點,重新復習或查閱資料進行鞏固;二是避免了考試中的盲從感,掌握了答題的技巧,樹立了迎考的信心;三是通過大量模擬答題,可以彌補復習教材期間沒有注意到的考試點。


考試時的答題技巧


  對于客觀選擇題,不會的單選題在理解題意的基礎上,可采用排除法進行選擇;多選題有兩個以上選項,且答錯不給分,因此在沒有十分把握的情況下寧可少選而不能靠推測隨意多選,因為答錯一個選項分數就會全丟。


  《實務》和《綜合》兩門課程都有大量的主觀題,如果時間安排不好,有可能出現答不完題或匆忙答題的現象。這就要求考生要提高答題效率。


  考生答題時要注意各題型的分值分布情況,要保證會做的題盡快提前完成,不會做的題答題過程中一定要標出記號,以便在試卷答完復查時進行重點解答。


  對于簡答題,務必要先寫出知識點,再做必要的闡述,做到條理清晰。


  答題時一定要注意答題卡的順序號碼,不要因填亂順序而造成遺憾。

第一節 物業統計概述
  一、物業統計的概念和職能
  (一)物業統計的概念
  所謂統計是指:在實際工作中,對數據資料進行收集,整理,分析的活動過程。物業統計工作全過程包括:數據調查——數據整理——數據分析與運用。
  (1)數據調查:有目的地搜集與物業管理有關的準確可靠的信息資料。
  (2)數據整理:將搜集到的原始資料進行加工,分組匯總條理化,并形成統計報表等成果的過程。
  (3)數據分析:運用科學的方法,理性地揭示事物現象的總體本質的關鍵過程。并將數據結果作為重要的社會信息的妥善保存,有效利用、共享。
  (二)物業統計的職能
  統計的職能包括:信息職能、咨詢職能、監督職能。
  二、統計值
  (一)基本概念
  1.統計值的概念:統計值是說明統計對象的特征的數值表達或文字表達。
  2.舉例
  (二)實用舉例:某物業企業的職工管理統計
  1.統計總體:某物業企業職工的全部
  2.單位:每個企業的員工
  3.每個單位人員的各方面特征進行統計
  (1)職務、性別、民族、文化程度等都是品質標志。
  (2)項目經理、客服經理、技術員等是職務的標志表現,男、女是性別這個品質標志的標志表現。
  (3)年齡、身高、工資、創造產值等都是數量標志。
  (4)30歲、1.75厘米、800元、5000元等都是相應的標志值。
  第二節 物業統計數據的搜集和整理
  一、物業統計數據的搜集——統計調查
  (一)統計調查的要求、分類與標準
  1.統計調查的要求:準確性、及時性、全面性、系統性。
  2.統計調查的分類:
  (1)按總體范圍的大小分為全面調查和非全面調查。在現實中,案例3進行的是非全面調查。
  (2)按調查的組織形式分為:統計報表和專門調查。在現實中,案例3進行的是專門調查。
  (3)按搜集資料方式不同可分為:直接調查、憑證式調查、詢問式調查。在現實中,案例3進行的是詢問式調查。
  (4)按調查的形式可分為統計報表、普查、抽樣調查、重點調查和典型調查等種。案例3屬于重點調查。
  3.調查的依據和標準
  物業統計調查測算依據一般包括:
  (1)《社區物業管理招標書》提供的數據和要求;
  (2)國家、北京市、專業有關部門的法規和專業文件:如《國家計委、建設都關于印發(城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法>的通知》(計價費[2006]266號)、《北京市居住小區物業管理辦法》(北京市人民政府令1995年第21號)及《北京市普通居住小區物業管理服務收費暫行辦法》(京(房)字[1997]第196號);
  (3)公司多年的物業管理經驗,并參照現行的市場行情;
  (4)考慮物價上漲、能源調價、社會福利保險增加、工資上調等因素。
  (二)統計調查方案
  在調查方案中,一般包括以下基本內容:
  1.調查的目的和任務:顯示某物業管理公司的物業管理實力與業績。
  2.確定調查對象:某物業管理公司已管理的項目。
  3.調查的時間和時限。例如,某物業調查時間是兩天,調查時限是1998~2002年。
  4.調查的組織工作及計劃。
  第三節 統計指標
  統計指標是現象總體特征屬性的數量表達,非文字表達。本章主要介紹三種指標:總量指標、相對指標、平均指標。
  各指標既有聯系又有差別,運用時要注意結合。
  (1)總量指標反映出總體的大小和范圍,是其他指標分析的基礎。
  (2)相對指標反映各部分構成與相互關系,抽掉了整體規模。
  (3)平均指標反映總體的一般水平和集中趨勢,抽掉了差異性。
  一、總量指標
  (一)定義及作用
  1.定義:反映總體規模,水平的綜合指標,是以統計單位以及標志值匯總而得。見案例5中的合計數據。
  2.特點及作用
  (1)總量指標是統計單位標志值匯總而成,所以必然具有實物量計算單位。
  (2)總量指標是對總體認識的起點,是總體范圍大小的直接體現。
  (3)是以下其他綜合指標(相對指標,平均指標,變異指標)構造的基礎。
  (二)總量指標的分類
  按計量單位的角度可分為:實物量指標,價值量指標,勞動量指標。
  1.實物量:
  (1)自然單位(物理量綱)個、臺、件;
  (2)(重量)噸、公斤、克;
  (3)(長度)公里、米、厘米。
  例如百花湖花園住宅區招標物業標的規劃建設26.8萬m2,已建11萬m2,其中別墅3萬m2(已入住)。
  (4)(時間)年、月、日、小時等。
  例如:某物業公司時間承諾:
  ①在接到住戶治安方面的求助或報警信號后,無論在花園城市區域內的任何一點,安管人員都保證于2分鐘內出現在現場;
  ②在接到住戶有關維修求助或要求后,緊急情況維修人員8分鐘內到現場,一般情況有關人員30分鐘內到達現場。接到急修指示后8分鐘內出現在現場,以保證一般維修不過夜,2分鐘內作出正確判斷。
  (5)復合單位,t/km,L/kg,K/kg,公共服務費確定:元/(月·m2)等。
  2.價值量:貨幣計量單位,元、角、分(當然有$,¥,£等區別)。
  3.勞動量:工日,工時等。
  二、相對指標
  (一)定義
  相對指標是指兩個有相互聯系的現象間數值的比率。例如勞動生產率的單位為產品/人。
  (二)相對指標的種類
  1.結構相對指標
  (1)定義:各組總量與總體量之比率,說明各組在總體中的比重。

 

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