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從醫院物業談醫院保潔服務的提升

2015-12-03

 醫院物業項目的管理有別于傳統的物業管理模式,尤其是醫院保潔服務部分。因為,醫院環境的多樣性和惡劣性,使醫院日常保潔工作的范圍、內容更多,深度和難度更大。2010年8月,我公司接管了上海市閔行區中醫醫院等多個項目,從接管到進入正常運作,很多方面使我感觸頗深,尤其是其中的幾項內容,可以借鑒到我們的寫字樓和辦公樓的管理服務中,對目前的醫院保潔服務工作有一定的提升作用。

  一、清潔工具分類作業

  醫院由于各個病區、科室不同,各種病菌和污染源也較多,因此,必須保證完全的消毒隔離,防止交叉感染,因此所有醫院清潔工具必須分類作業,例如:

  (一)拖布通過不同的標簽劃分:a.綠色——病房專用;b.黃色——治療室專用;c.紅色——洗手間專用;d.藍色——走廊專用;e.粉色——辦公室用,如圖:

 醫院保潔服務-1.jpg


(二)抹布實行一桌一巾、一屋一巾,公共區域按照清潔區、過渡區、污染區以及洗手間、馬桶專用等。

  (三)清潔水桶按照不同用途分為:清水桶、消毒桶、米石桶、地拖桶等;

  借鑒作用:由于公司實行統一采購,因此采購的工具、耗材基本一致,客戶看到我們清潔公共區域和清潔衛生間使用同樣的拖布時,心里是什么樣的感覺呢?現在也有項目對醫院保潔工具進行了簡單的區分,例如用不同顏色的油漆標記或貼上標簽紙等等,但是形式、樣式都不統一。公司職能部門應制定統一的要求和標準,各項目整齊劃一。

  在對機關或企業高層領導服務時,必須保證清潔工具、耗材專用,嚴格與其他區域的工具區分,且定期更換,保持常新,淘汰后的可以替換到公共區域繼續使用。

  二、定期消毒,預防到位

  消毒隔離措施并不是醫院物業的專屬,近幾年不斷出現的各種公共衛生事件,如:SARS、禽流感、豬流感等不斷出現,提醒和要求我們工商業物業服務也應當具備一定的消毒隔離知識,以保證在突發事件中為服務項目提供有效的預防和保護措施。

  另外,在日常的清潔過程中也有必要定期(每月1~2次)使用消毒抹布對公用設施進行消毒作業,來達到預防和控制細菌滋生的目的,保證清潔的徹底和有效。

  工作中我們常涉及到的消毒用品主要有:84消毒液、酒精、滴露消毒液等,適合公共場所大面積消毒的還是價格較為低廉的84消毒液或84消毒片,其中84消毒片更加經濟也更加有效。但是工作中有很多員工缺乏消毒知識,不懂配比比例,甚至有的員工把消毒液作為潔廁靈或者漂白液使用。

  根據不同區域的不同要求,消毒液(片)可以按照如下配比比例勾兌:

  消毒對象  配制方法     抹布消毒時間   使用方法
消毒片:水 (mg/L)    
一般物體表面  1g(片):1kg  15分鐘   擦拭、浸泡
污染環境表面  1g(片):1kg  30分鐘   擦拭、浸泡
嚴重污染表面  6g(片):1kg  120分鐘   擦拭、浸泡

  消毒對象  配制方法     抹布消毒時間   使用方法
消毒液:水  
一般物體表面  1:200      10分鐘   擦拭、浸泡
污染環境表面  1:50~100     30分鐘   擦拭、噴灑
嚴重污染表面  1:5~10      120分鐘  擦拭、沖洗

  目前我們對各項目的消殺工作主要以滅四害和衛生間消毒的工作為主,且消殺工作主要集中的春季和夏季,在以后的管理服務中,應加強對各項目公共區域及易滋生細菌場所,如煙灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中轉站等位置的定期消毒工作。另外,對于個別項目開展的定期為客戶的電腦鼠標、鍵盤、電話、桌面的定期消毒工作也值得提倡和普及。

  三、新型的專業醫院保潔工具

  (一)多用途清潔車

醫院保潔.jpg

 

 

  多用途清潔車(如上圖)在醫院物業管理項目中是必不可少的工具,由于每天查房前時間為早上8:00,保潔員要一個小時以內完成全部病房(一般每人負責15個左右)的所有清潔項目,包括地面、病床、床前桌、衛生間等。所需工具較多并要交替使用,例如:塵推、掃把、簸箕、一房一巾、一桌一巾、消毒液、潔廁凈、空氣清新劑等等,光需要攜帶的地巾、桌巾就有幾十塊,還要收集每個病床前的垃圾,因此需要通過多功能清潔車帶齊所有用具來加快工作效率。

  多功能清潔車在住宅物業、寫字樓中的應用有一定的局限性,一般可以使用在例如:大堂、會所、敞開式辦公區、車庫等位置。但是,對于工商業物業或者高科技企業的研發區域,可以充分利用其多用集成、方便快捷的功能。

  多功能清潔車雖然使用方便,但是要考慮使用后的存放問題,既不能有礙觀瞻又不能影響客戶的出入。

  (二)磁力塵推

  磁力塵推在我們原有的管理服務項目中基本沒有使用過,主要原因是成本較高。我們目前常用的塵推主要應用于大堂等地面的石材養護和日常清潔工作,無法應用于樓層的瓷磚及木地板地面。而拖把的弊端也很多,即使使用榨水車榨干的拖把,拖出來的地面也很濕滑,且晾干后會留下水印,通常需要用干拖把在拖一遍,降低了工作效率,清潔效果也不好,更不適用于木地板地面。

  醫院的特殊環境要求每個房間清潔物品專用,因此,如果使用拖把的話每個保潔員每次要十幾把才夠用。而磁力塵推克服了以上缺陷,每個醫院保潔員只需要配備一根磁力塵推桿,再根據實際的房間配備適量的塵推套,每次清潔不同的房間只需要更換套頭即可,并且拆卸方便,簡單一踩、一提即可更換。使用完的套頭統一收集,采用機械清洗、消毒,甩干后發放備用。由于統一洗滌后的套頭干濕合適,且塵推自有的磁力對地面的附著力增強,因此,使工作效率大大提升。

  磁力塵推比較適合用于醫院物業項目的塑膠地面,但是我認為除了醫院物業外,在其他類型的工商業物業里也有較大的普及空間,它不但兼具了塵推和拖把的優點,能夠適用于地轉、塑膠地面、復合木地板、實木地板等不同類型的地面,而且對提升服務檔次和提高工作效率也有幫助。

  (三)電梯清潔專用籃

  不論是醫院物業還是工商業物業項目,電梯的使用率都是非常高的,是每個客戶的必經之處,因此電梯的清潔衛生也是反映物業清潔服務質量的窗口,由于在電梯清潔時會經常遇到客戶,為了避免保潔工作及用具影響客戶,項目專門為電梯清潔工作設計了清潔工具籃,針對性的配置了不同的抹布、不銹鋼油、消毒液、空氣清新劑、短柄老虎鉗以及勞保工具等,并明確了電梯清潔服務的標準化流程,提升了服務形象,提高了服務效率。

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